由于新冠疫情，许多地区实行封锁、隔离或社交距离政策，企业发现自己必须在以下几个方面有所建树，才能摆脱困境：重组员工队伍；制定战略以减少收入损失；确定留住并扩大客户群的最佳方法。敏捷灵活的“达人”型运营商优先考虑客户体验(CX) 的价值，并利用技术提高 CX 能力，从而在这场前所未有的剧变中脱颖而出，实现蓬勃发展。

数字体验平台 (DXP) 将人员、流程和技术统一起来，增强客户、员工与合作伙伴的数字体验。根据 Gartner 的说法，DXP 通过“一系列基于公共平台的集成技术，在多个数字接触点为广泛受众提供统一、安全和个性化的信息与应用访问”，从而实现这一点。
具有成熟DXP解决方案的体验领先者优先开展多种不同的活动，比如：受众细分和定位；创造富有吸引力的内容和材料；跨渠道优化；数字商务；数据集成和整体概况；内容集中和管理；进行检验，优先体验；在线数字表单和签名；跟踪和衡量；活动自动化。

那么如何才能最大程度地发挥DXP应用的价值呢？文章为我们提供了五个可以为CX数字化转型提供动力的途径：认真对待有关优先考虑CX的问题，提升个性化程度，对体验设计流程和实践进行现代化改造，关注转型的人性化因素，把数字化转型看作一段旅程而不是目的地。