报告显示，生活服务数字化消费在深度和广度上都在快速渗透，一、二线城市生活服务业数字化更加成熟，广大下沉市场成长迅速；中老年群体生活服务数字化消费增速最快。在消费者需求上，安全、健康、低碳等元素越来越重要。数据显示，我国服务业已具备向数字化转型的良好基础，但是，从生活服务业内部各行业看，数字化水平差异仍然比较大。

报告显示，生活服务的下沉市场正快速崛起。2020年底，全国首个外卖刷医保试点落户浙江金华，消费者可实现线上问诊、医保支付、全天24小时外卖小哥送药上门一站式服务，极大程度方便了老年用户的居家养老生活。绿色消费方面，则是年轻人的认知程度更高。伴随十余年低碳宣传成长起来的90后、00后们已形成较强的环保意识和低碳生活观念。

关于生活服务数字化的未来发展趋势，报告认为单独的线上或者线下店运营都相继遇到瓶颈，服务线上化、电商本地化将成为未来趋势。利用数字化运营工具，降低门店经营成本，提升服务水平，将成为服务业商家的新标准、新要求。线上线下结合，即时配送的新型服务模式也将成为本地服务业的新趋势。