随着企业领导在由疫情推动的转型之旅中摸索前进，人工智能 (AI) 继续支持企业快速、大规模地应对紧迫的优先业务需求。人工智能改善了企业的成本基础，增强了人员的能力，从而广泛地提高了效率。人工智能有助于改进或保护收益、体验和敬业度。由于它对收入和成本都具有积极的影响，因此在当前危机期间和之前，人工智能的重要性已经显而易见我们六年来收集的数据表明，新冠病毒疫情加快了人工智能从试验向广泛采用的转变，成为全球各行各业的企业获得可持续的竞争优势和盈利能力的关键杠杆。
IBM 商业价值研究院 (IBV) 与牛津经济研究院在新冠病毒疫情爆发之初的几个月内合作开展了一项新的全球调研，结果证实了上述结论以及其他与人工智能相关的洞察。来自 46个国家或地区、 28 个行业、 13 个业务职能的 6700 位最高层主管参与了本次调研。这是 IBV 第三次两年一度的企业人工智能调研，结果表明，人工智能技术和相关能力的成熟度和使用情况都有显著进步。