在悠久的中华商业文化中，自古就有“行商坐贾”的生意经。四处行走是为“商”，坐店经营是为“贾”。行商的优势在于交易信息传播和交易空间拓展，坐贾的优势则在于稳定的经营场所和服务体验。而数字化手段恰恰为现代企业提供了“坐贾”和“行商”优势兼顾的可能性。特别是在遭受此次疫情冲击后，餐饮、零售行业的小微企业正在借由数字化平台的帮助恢复生机活力。

数字化技术赋能下的到家和到店服务，实现了行商与坐贾的优势互补，由此正在引发服务行业的颠覆式变革。研究发现，服务业数字化平台能够有效助力中小企业提升经营绩效，并且对北方城市、三线及以下城市、中老年商户、女性商户等原有数字化应用程度较低的群体有更加显著的绩效助力作用。